內容簡介：

　　本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的應用，如書面溝通、會議溝通、會見與面談、演講、電話溝通、上下級溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。本書案例豐富，內容翔實，突出系統性、實踐性和實用性。

　　本書在每章的開頭首先列明了該章的學習目標，然后引入案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標和任務去學習;每章末尾都附有該章的內容小結和思考題以及本章的關鍵概念;最后通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。

　　本書通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材，既適合高職高專院校的學生使用，也適合工商管理培訓班的學員和各類管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

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